Avkastning 

Vi har en 100-dagars återbetalnings- och returpolicy, vilket innebär att du har 100 dagar efter att ha mottagit din artikel för att begära en retur.

Policy för returer

För att du ska kunna returnera en vara måste den vara i samma skick som när du fick den - oanvänd och i nyskick - och den måste returneras i originalförpackningen med alla delar inkluderade. Observera att vi inte erbjuder kostnadsfria returer och att returfraktkostnaden betalas av kunden.

Vi tar inte emot returer för isbad som har fyllts med vatten. Du kan packa upp isbadet, prova om det passar genom att sitta i det utan vatten och bedöma material och kvalitet för att säkerställa att de uppfyller dina förväntningar. Om du bestämmer dig för att returnera det, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam på support@nurecover.com för att påbörja returprocessen.

Observera också att vårt team kan begära bilder på produkterna för att bekräfta att de är oanvända och i ett återförsäljningsbart skick innan de godkänner returen.
När vi har tagit emot din retur kommer den att behandlas och om det uppstår några problem kommer vi att kontakta dig.

Skadestånd och frågor

Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad eller om du får fel vara så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Skador måste påverka produktens förmåga att fungera, vanligt slitage gäller inte. Vi kommer inte att kunna ge återbetalning eller ersättning för oavsiktliga skador som orsakats av kunden.

Återbetalningar och utbyten gäller endast för tillverkarfel och måste lämnas in till kundtjänst inom 10 dagar efter mottagandet av beställningen. Efter 10 dagar från mottagandet av beställningen måste vi, på grund av produktens natur, anta att alla mindre skador är slitage på produkten. 

Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om enheten är kraftigt skadad eller missbrukad.

Om din återbetalning accepteras kommer den att behandlas och en kreditering kommer automatiskt att göras på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom ett visst antal dagar.

1 årsgaranti
Vår 1 års garanti omfattar inte uppblåsbara produkter och ger endast rätt till ett byte av produkten/beställningen. När det gäller nurecover Pod kan garantin endast beviljas för läckage från revor/sömmar eller strukturfel. Små hål och mindre defekter berättigar inte till ersättning om de rapporteras inom 10 dagar efter mottagandet av varan.

Återbetalning
När din retur har tagits emot och kontrollerats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning.

Om du godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom ett visst antal dagar.

Saknade artiklar från beställning
Vissa artiklar skickas separat, så om du inte har fått en del av din beställning kan det vara så att den anländer strax efter. Om en saknad artikel rapporteras 10 dagar efter att beställningen har anlänt berättigar detta inte till återbetalning eller ersättning av den produkten.

Alla saknade artiklar måste anmälas inom 10 dagar efter mottagandet av beställningen.

Avbeställningar
Vi förstår att det kan uppstå omständigheter som gör att du behöver avbeställa din order. På grund av vårt åtagande att tillhandahålla snabb service och säkerställa minimala väntetider för våra kunder behandlar vi dock beställningar omedelbart efter mottagandet.

Även om vi strävar efter att tillgodose avbokningsbegäran kan vi inte garantera att beställningar kan avbokas när de har lagts.

När en order väl har kommit in i vårt behandlingssystem är det kanske inte möjligt att stoppa dess utveckling.Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam så snart som möjligt.

Vi kommer att göra vårt yttersta för att tillmötesgå din begäran.

Nekade paket från tullen
Som anges i vår leveranspolicy är varje kund ansvarig för att betala sina länders importavgifter och skatter. Om du vägrar att betala dina tullar och din beställning returneras till oss, kommer vi att återbetala dig inköpsbeloppet minus alla frakt- / tullkostnader. Det exakta beloppet kommer att ges till dig via e-post när du tar emot ditt returnerade belopp.

Observera: När ett paket returneras till oss betalar vi fraktkostnaderna två gånger, en gång för den ursprungliga försändelsen och en annan gång för att det ska returneras, båda dessa kostnader kommer att dras av från ditt återbetalningsbelopp.

Borttappade eller stulna paket

Alla paket som bekräftas ha gått förlorade via spårningsinformationen kommer att återbetalas eller ersättas med en annan enhet. Vänligen kontakta oss om detta händer.

Beställningar som bekräftas ha levererats via spårningsinformation är inte berättigade till återbetalning från nurecover. Beställningar som görs med Insured Priority är fullt försäkrade. Beställningar som görs med Standard Free är delvis försäkrade.

Kontakta oss om något av dessa problem uppstår så ska vi göra vad vi kan för att hitta en lösning.

Försenade eller uteblivna återbetalningar (om tillämpligt)
Omdu inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning är officiellt bokförd.
Kontakta därefter din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.
Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss på support@nurecover.com. 

Reavaror (om tillämpligt)
Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas, reavaror kan tyvärr inte återbetalas.

Utbyten (om tillämpligt)
Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta ut den mot samma vara, skicka ett e-postmeddelande till oss på support@nurecover.com så att vi kan ge dig en postretursedel för att hämta beställningen från dig.

Gåvor
Om varan var märkt som en gåva när den köptes och skickades direkt till dig, får du en presentkredit för värdet av din retur. När vi har tagit emot den returnerade varan skickas ett presentkort till dig.

Om varan inte var märkt som en gåva när den köptes, eller om gåvogivaren fick beställningen skickad till sig själv för att ge till dig senare, skickar vi en återbetalning till gåvogivaren och han kommer att få reda på din retur.

Frakt
För att returnera din produkt, vänligen maila oss så att vi kan ge dig en returadress som du kan skicka den till. Observera att vi inte betalar för någon returfrakt och att den måste betalas av kunden.

Beroende på var du bor kan den tid det tar för din utbytta produkt att nå dig variera.

Om du skickar en artikel över £ 75 bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att få din returnerade vara.